Google Gemini müşteri hizmetlerini sizin yerinize arayabilecek: Yeni “Call for me” özelliği ortaya çıktı

Google, telefon görüşmelerinde yapay zekanın rolünü önemli ölçüde artıracak yeni bir özellik üzerinde çalışıyor. Phone by Google uygulamasının beta sürümünde ortaya çıkan kodlar, Gemini’nin kullanıcı adına müşteri hizmetlerini arayabileceği, otomatik telefon menülerinde ilerleyebileceği ve hatta temsilci bağlanana kadar hatta bekleyebileceği yeni bir sistemi işaret ediyor.

Şimdilik “Call for me” adıyla görünen ve şirket içinde “Hedwig” kod adıyla geliştirildiği anlaşılan özellik, özellikle müşteri hizmetlerini ararken dakikalarca menüler arasında dolaşmak veya bekleme müziği dinlemek istemeyen kullanıcıların işini ciddi ölçüde kolaylaştırabilir.

Ancak önemli bir ayrıntı bulunuyor: Google özelliği henüz resmi olarak duyurmadı. Dolayısıyla APK dosyalarında bulunan bilgiler, geliştirme aşamasındaki bir özelliğe işaret ediyor ve nihai sürümde değişiklik yapılması veya özelliğin hiç yayınlanmaması mümkün.

Gemini müşteri hizmetlerini kullanıcı adına arayabilecek

Phone by Google uygulamasının v239.0.980790129 beta sürümünde tespit edilen metinler, Google’ın Gemini’yi yalnızca bir numarayı çevirmek için değil, görüşmenin önemli bir bölümünü kullanıcı adına gerçekleştirmek için kullanmayı planladığını gösteriyor.

Kodlarda “Call for me”, “Customer support” ve “Automating the call” gibi ifadelerin bulunması dikkat çekiyor.

Sistemin amaçlanan çalışma şekline göre kullanıcı bir müşteri hizmetleri numarasını aramak istediğinde Gemini görüşmeyi başlatabilecek. Yapay zeka daha sonra otomatik sesli yanıt sistemlerini dinleyerek gerekli menülerde ilerleyebilecek ve gerektiğinde hatta bekleyebilecek.

Böylece kullanıcı, özellikle bankalar, internet servis sağlayıcıları, hava yolu şirketleri veya diğer büyük işletmelerde sık karşılaşılan uzun otomatik çağrı menülerini başından sonuna kadar dinlemek zorunda kalmayabilir.

Kullanıcı istediği anda görüşmeyi devralabilecek

Ortaya çıkarılan kodlar, Gemini’nin görüşmeyi tamamen kullanıcı kontrolünün dışına çıkarmayacağını da gösteriyor.

Arama sırasında “Take over” seçeneğinin sunulması planlanıyor. Kullanıcı ihtiyaç duyduğu anda görüşmeyi Gemini’den devralarak karşıdaki kişiyle kendisi konuşabilecek. Arama aynı ekrandan tamamen sonlandırılabilecek.

Ayrıca sistem bildirim alanında Gemini’nin kullanıcı adına görüşme yaptığını gösterecek.

Bunun yanında kullanıcıların görüşmeyi canlı olarak takip edebilmesi de planlanıyor. Kodlara göre ses;

telefon hoparlöründen, kablolu kulaklıktan veya tamamen sessiz biçimde takip edilebilecek.

“No audio” seçeneğinin bulunması, görüşmenin sesini dinlemek istemeyen kullanıcıların yalnızca metin üzerinden ilerlemeleri için hazırlanmış görünüyor.

Görüşmenin canlı transkripti gösterilebilecek

Gemini Call for me özelliğinin en dikkat çekici bölümlerinden biri de gerçek zamanlı transkripsiyon desteği olabilir.

APK içerisinde bulunan ifadeler, görüşmenin yazılı dökümünün kullanıcı tarafından görüntülenebileceğini, kopyalanabileceğini ve paylaşılabileceğini düşündürüyor.

Bu yaklaşım Google’ın mevcut Pixel özelliklerinden tamamen yabancı değil. Şirketin Direct My Call özelliği, işletmelerin otomatik telefon menülerinde söylenenleri ekranda metin olarak gösterebiliyor ve kullanıcının seçeneklere dokunarak ilerlemesini sağlıyor. Google’ın resmi belgelerine göre Direct My Call şu anda Pixel 3a ve daha yeni modellerde destekleniyor ancak yalnızca ABD ve Birleşik Krallık’ta İngilizce olarak kullanılabiliyor.

Yeni sistem ise Gemini’nin bu işlemleri yalnızca kullanıcıya göstermek yerine aktif olarak onun adına gerçekleştirmesiyle mevcut teknolojiden ayrılabilir.

Hold for Me özelliğinin çok daha gelişmiş hali olabilir

Google’ın Pixel telefonlarında uzun süredir sunduğu bir başka özellik olan Hold for Me, kullanıcı müşteri hizmetlerinde beklemeye alındığında hatta onun yerine bekleyebiliyor.

Bir müşteri temsilcisi görüşmeye katıldığında telefon kullanıcıyı uyararak yeniden görüşmeye dönmesini sağlıyor. Google’ın resmi destek belgelerine göre Hold for Me şu anda ABD, Kanada, Avustralya, Japonya ve Birleşik Krallık gibi belirli ülkelerde kullanılabiliyor.

Call for me ise bunun ötesine geçebilir.

Gemini yalnızca bekleme hattında kullanıcı adına kalmak yerine telefon görüşmesini başlatabilir, otomatik menüyü dinleyebilir, seçenekler arasında ilerleyebilir ve insan müşteri temsilcisine ulaşılması gereken noktaya kadar süreci yönetebilir.

Başka bir ifadeyle Google, Direct My Call ile Hold for Me özelliklerinin görevlerini Gemini tabanlı daha kapsamlı bir arama aracında birleştirmeye hazırlanıyor olabilir.

Başka bir arama gelirse Gemini görüşmesi sona erebilir

APK içerisinde ortaya çıkan başka bir metin, Gemini görüşmeyi yürütürken kullanıcıya ikinci bir çağrı gelmesi durumunda sistemin nasıl davranabileceğini gösteriyor.

Telefon, yeni gelen aramanın cevaplanması halinde Gemini’nin devam ettirdiği görüşmenin sonlandırılacağını belirten bir uyarı gösterebilecek.

Arama sona erdiğinde ise uygulamanın görüşmenin neden kapandığını kullanıcıya bildirmesi planlanıyor. Bunun Gemini tarafından sonlandırılan bir görüşme, karşı tarafın telefonu kapatması veya bağlantı sorunu gibi farklı nedenleri kapsayabileceği belirtiliyor.

Görüşme verileri Google ile paylaşılabilecek

Ortaya çıkarılan kodlar içerisinde veri gizliliği açısından dikkat edilmesi gereken önemli bir bilgilendirme metni de bulunuyor.

Call for me kapsamında hazırlanan geliştirme ve geri bildirim seçeneğinde görüşmeyle ilgili sistem kayıtlarının ve tam transkriptin Google’a gönderilebileceği belirtiliyor. Metne göre telefon numarası ve cihaz kimliği gönderilmeyecek, diğer bilgiler ise anonimleştirilecek.

Gönderilen verilerin insan incelemeciler tarafından değerlendirilebileceği ve yapay zeka modellerinin geliştirilmesinde kullanılabileceği de belirtiliyor. APK içerisindeki mevcut metinde, gönderilen verilerin Google sunucularından iki yıl sonra silineceği ifade ediliyor.

Burada yeni sistem ile Google’ın hâlihazırdaki arama özellikleri arasında dikkat çekici bir fark bulunuyor. Google’ın güncel resmi belgelerinde Hold for Me ve Direct My Call kapsamında kullanıcı tarafından isteğe bağlı paylaşılan ses ve transkriptlerin sunucularda 180 gün saklanabildiği belirtiliyor.

Call for me henüz geliştirme aşamasında olduğu için iki yıllık süre dahil olmak üzere bu şartların özelliğin yayınlanmasından önce değiştirilmesi mümkün.

Call for me yalnızca Google Pixel telefonlara mı gelecek?

Şimdilik bunun kesin bir cevabı bulunmuyor.

APK içerisindeki kodlar Call for me özelliğini açık biçimde Pixel’e özel olarak tanımlamıyor. Buna rağmen Google’ın gelişmiş telefon görüşmesi özelliklerini geçmişte Pixel serisiyle sınırladığı veya ilk olarak Pixel modellerinde sunduğu biliniyor.

Örneğin Direct My Call ve Hold for Me resmi Google destek sayfalarında Pixel telefonlara yönelik özellikler olarak listeleniyor.

Bu nedenle Call for me’nin de ilk aşamada Pixel ailesinde kullanıma sunulması olası senaryolardan biri. Ancak Google resmi bir açıklama yapmadığı sürece özelliğin Pixel 11 serisine özel olacağı veya tüm Android telefonlara sunulacağı söylenemez.

Gemini giderek Android telefonun kontrol merkezine dönüşüyor

Google’ın son dönemde Gemini için geliştirdiği özellikler, şirketin yapay zeka asistanını yalnızca soru yanıtlayan bir sohbet botu olarak konumlandırmak istemediğini gösteriyor.

Gemini halihazırda Android cihazlarda kişilerle telefon görüşmesi başlatmak gibi bazı görevleri gerçekleştirebiliyor. Google ayrıca Pixel cihazların ayarlarını ve sorunlarını doğal dille analiz etmeye yönelik Gemini tabanlı özellikler üzerinde de çalışıyor.

Call for me projesinin hayata geçirilmesi durumunda Gemini, kullanıcı adına gerçek dünyadaki bir hizmetle doğrudan iletişim kurabilen daha otonom bir yapay zeka asistanına dönüşmüş olacak.

Bu da gelecekte “internet sağlayıcımı ara”, “müşteri temsilcisine ulaş” veya benzeri bir komutun ardından arama sürecinin büyük bölümünün yapay zeka tarafından yönetilebileceği anlamına geliyor.

Call for me Türkiye’de kullanılabilecek mi?

Şu an için Türkiye desteği açıklanmış değil.

Üstelik Google’ın Call for me’nin temelini oluşturabilecek mevcut Pixel arama özellikleri Türkiye’de oldukça sınırlı durumda. Google’ın güncel destek sayfasına göre Direct My Call yalnızca ABD ve Birleşik Krallık’ta İngilizce olarak kullanılabiliyor. Hold for Me desteği de belirli ülkelerle sınırlı ve Türkiye desteklenen bölgeler arasında yer almıyor.

Dolayısıyla Call for me resmi olarak duyurulsa bile özelliğin ilk günden Türkiye’de kullanıma açılacağını varsaymak doğru olmaz.

Google’ın dil desteği, telefon altyapısı, gizlilik düzenlemeleri ve ülkeye göre değişen çağrı sistemleri nedeniyle özelliği aşamalı olarak sunması mümkün.

Şimdilik kesin olan nokta, Google’ın özelliği resmi olarak duyurmadığı ve Phone by Google uygulamasındaki kodların geliştirme aşamasındaki bir sistemi gösterdiği. Bu nedenle isim, özellikler, desteklenen cihazlar, ülkeler ve yayın tarihi genel kullanıma sunulmadan önce değişebilir.