Lenovo, Legion Go kullanıcılarının cihazlarını kullanılamaz hale getirebildiği bildirilen N3CN42WW BIOS güncellemesiyle ilgili sorunu resmen kabul etti. Şirket, yaşanan problemin kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını belirtirken, etkilenen cihazların genel olarak ücretsiz şekilde onarılması gerektiğini açıkladı.
Yaklaşık bir aydır gündemde olan sorun, bazı Lenovo Legion Go sahiplerinin N3CN42WW BIOS sürümünü yükledikten sonra cihazlarının açılmadığını bildirmesiyle ortaya çıkmıştı. Bazı kullanıcıların cihazlarında yalnızca güç ve kontrolcü ışıkları yanarken ekranın tamamen siyah kaldığı aktarılmıştı.
Lenovo daha sonra tartışmalı BIOS sürümünü destek sayfasından kaldırmış ancak ilk etapta hem sorunun nedeni hem de cihazı kullanılamaz hale gelen müşterilerin nasıl bir yol izlemesi gerektiği konusunda kapsamlı bir açıklama yapmamıştı. Şirketin son açıklaması ise özellikle garanti süresi bitmiş Legion Go sahipleri açısından önemli bir gelişme oldu.
Lenovo sorunu laboratuvar ortamında yeniden oluşturdu
Lenovo Forumları üzerinden paylaşılan bilgilere göre şirket, problemi Avrupa’daki L2.5 laboratuvarında yeniden üretmeyi başardı.
Yapılan testlerde kullanılan üç cihazın tamamında sorun ortaya çıktı. Bununla birlikte Lenovo bünyesindeki diğer ekiplerin aynı N3CN42WW BIOS güncellemesini herhangi bir problem yaşamadan kurabildiği de belirtiliyor.
Bu durum, problemin bütün Legion Go cihazlarını kapsayan basit bir yazılım hatasından daha karmaşık olabileceğine işaret ediyor.
Lenovo’nun değerlendirmesine göre sorun, belirli üretim gruplarında anakart üzerinde kullanılan belirli bir bileşenle bağlantılı olabilir. Diğer ihtimal ise problemin ortaya çıkması için henüz belirlenemeyen özel koşulların gerçekleşmesi gerektiği yönünde.
Şirket, kesin kök neden üzerindeki araştırmaların devam ettiğini söylüyor.
Lenovo: Sorun kullanıcı hatası değil
Açıklamadaki en önemli ayrıntılardan biri ise Lenovo’nun yaşanan problemin kullanıcı hatası olmadığını açıkça belirtmesi oldu.
Daha önce bazı Legion Go sahipleri, cihazları BIOS güncellemesinden sonra kullanılamaz hale gelmesine rağmen garanti süreleri dolduğu gerekçesiyle ücretli onarıma yönlendirildiklerini bildirmişti.
Notebookcheck’in daha önce aktardığı kullanıcı vakalarından birinde onarım için 237,16 euro talep edildiği belirtilmişti.
Lenovo’nun yeni açıklamasıyla birlikte şirketin yaklaşımı değişmiş görünüyor.
Firma, sorundan etkilenen cihazların normal şartlarda garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirtiyor. Daha da önemlisi, garanti süresi sona ermiş cihazların da ücretsiz şekilde onarılması gerektiği ifade ediliyor.
Ancak Lenovo aynı zamanda tüketicilere kendi ülkelerindeki yerel yasa ve düzenlemeleri kontrol etmelerini tavsiye ediyor. Bu nedenle servis sürecinin ayrıntıları ülkeye ve bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
N3CN42WW BIOS güncellemesi geri çekildi
Soruna neden olduğu düşünülen N3CN42WW BIOS sürümü Lenovo’nun Legion Go destek sayfasından kaldırılmış durumda.
Lenovo’nun güncellemeyi geri çekmesinden önce N3CN42WW sürümü resmi kaynaklar üzerinden dağıtılıyordu. Şirketin bazı güvenlik belgelerinde Legion Go 8APU1 modeli için söz konusu BIOS sürümünün geçmişte listelendiği de görülüyor.
Ancak cihazında eski bir BIOS sürümü bulunan Legion Go kullanıcılarının, Lenovo yeni ve sorunsuz olduğu doğrulanmış bir sürüm yayımlayana kadar N3CN42WW sürümünü farklı kaynaklardan indirerek manuel olarak yüklememesi en güvenli seçenek olacaktır.
Legion Go cihazı BIOS sonrası açılmayan kullanıcılar ne yapmalı?
N3CN42WW güncellemesini yükledikten sonra Legion Go cihazı açılmayan kullanıcıların öncelikle Lenovo’nun resmi destek kanallarıyla iletişim kurması gerekiyor.
Servis başvurusu sırasında cihazın N3CN42WW BIOS güncellemesinden sonra çalışmaz hale geldiğinin özellikle belirtilmesi faydalı olabilir.
Çünkü Lenovo artık yaşanan problemin kullanıcı hatası olmadığını resmi kanallar üzerinden kabul etmiş durumda. Dolayısıyla daha önce ücretli onarım teklifi alan kullanıcıların da Lenovo desteğiyle yeniden iletişim kurmaları mantıklı görünüyor.
Türkiye’deki Legion Go sahipleri açısından da servis ve garanti prosedürleri yerel tüketici mevzuatına ve cihazın satın alındığı kanala göre farklılık gösterebilir. Bu nedenle kullanıcıların işlem yapmadan önce Lenovo Türkiye’nin resmi destek kanalları üzerinden cihazlarının seri numarasıyla servis kaydı oluşturması en doğru yol olacaktır.
Sorunun kesin nedeni henüz bulunamadı
Lenovo’nun problemi kabul etmiş olması önemli olsa da teknik açıdan mesele henüz tamamen çözülmüş değil.
Şirket şu anda N3CN42WW BIOS sürümünün neden yalnızca bazı Legion Go cihazlarını kullanılamaz hale getirdiğini araştırmaya devam ediyor. İlk bulgular belirli anakart bileşenlerine veya üretim partilerine işaret etse de Lenovo tarafından doğrulanmış kesin bir neden henüz açıklanmadı.
Dolayısıyla mevcut Legion Go kullanıcıları için en önemli nokta, sorunlu BIOS sürümünden uzak durmak ve Lenovo tarafından yayımlanacak yeni resmi BIOS güncellemesini beklemek.
Yaşanan gelişme, özellikle BIOS gibi cihazın temel donanım işleyişini kontrol eden güncellemelerde üreticilerin test süreçlerinin ne kadar kritik olduğunu bir kez daha ortaya koyuyor.
